呼叫中心外呼营销与在线营销的整合策略

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详细描述
呼叫中心外呼营销与在线营销的整合策略
在竞争日益激烈的情况下,企业的营销手段必须根据"以客户为中心" 的原则进行多样化,才能最大限度的挖掘潜在客户,实现利润的最大化。电话营销由于可以突破地域的限制与客户进行直接的沟通,所以在诸多营销手段里脱颖而出。但目前只是采用电话营销的手段已经满足不了现代营销的需求,电话外呼营销与在线营销整合才是王道,通过呼叫中心外呼营销的配合,可以使在线营销开展的效果更加显著。
通常,外呼营销可以有以下应用:
外呼回访
外呼回访是目前呼叫中心开展比较普遍的一项服务。通过回访,可以及时了解客户对于产品或服务的满意度,及时进行客户关怀,并搜集客户对于产品的潜在需求, 为在线营销的开展奠定了良好的关系基础。
外呼跟踪
为了跟踪在线营销的成果,使曾经在线表示同意购买、考虑办理或有迟疑态度的 客户价值能够最大化地被挖掘,促成交易的形成,我们通常采用外呼营销的方式,对在线营销过程中产生的营销线索进行跟踪。
各营销中心的客户经理通过营销系统外呼通知,在新业务刚投放市场前期,通过外呼宣传的方式,针对性地向一部分有购买潜力的客户发出业务通知,激发客户通过拨打呼叫中心服务热线详细了解业务细节,由此为呼叫中心带来一部分客户咨询电话,通过呼叫中心的在线营销针对产生兴趣的客户进行业务推荐。将外呼营销与在线营销进行整合,使外呼营销成为在线营销的有效补充,可以低成本、高效率地促成电话渠道销售价值的最大化。
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